往往在開始研究使用者需求時，就已經決定了使用者體驗的成敗，這時使用者研究就顯得非常重要。切中要領的問題才能有效率的得到想要並且有意義的答案，而各式各樣的方法中，最常用的不外乎面談 (Interviews) 及調查 (Surveys)。

面談的內容包含與利害關係人 (Stakeholders) 的對話，來了解使用者的各方面需求與經驗，調查則由很多問題組成，這些問題用來引出使用者的態度行為以及個人特質。

當然，觀察也是非常重要的一環，以下幾個方式常常被提出，當作是藉由觀察來提升洞悉力的方法。

• 民族誌學的觀察法 (Enthnographic Observations)：

簡單來說，其意思為，在特定的環境下，以非第三人稱的方式，觀察周圍人群行為，並瞭解人們從事該行為原因的一種方式。

• 使用者測試 (User testing)：

也可藉由讓使用者執行特定任務腳本，觀察使用者與產品或系統原型的互動行為，來了解是否該系統或產品有給予使用者所需要的幫助。

• 使用分析法 (Usage Analytics)：

當發佈一個新系統或產品時，可以利用使用分析 ( 根據平台不同也常被稱作網頁分析或行動裝置分析 )，透過大量的使用過程，了解使用者的使用習慣。

還有，可以用審查的方式來提升洞悉力，像是定義一個審查用指南，來確認設計與已知典範實務之間的衝突，這樣一來，就可以明確知道是否有違反一些普遍的原則，也能以實際走訪的方式，透過使用者的角度，找到可能的錯誤。或者，有系統的分析現行的設計與其他相似設計的優點與缺點，也能快速的找到現有的問題，加以改進！

以上這些方式都可以增進在使用者研究上的效率與成果，希望對大家有幫助。

本文內容部份節錄自“MichiganX: UX501x Introduction to User Experience”